2020年“3·15”金融消費者權益保護宣傳周

金融消費者的八項基本權利

? 01什么是財產安全權？

金融機構應采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，保障金融消費者財產安全。金融消費者在購買、使用商品和接受金融服務時，享有財產安全不受損害的權利。例如：在境外刷卡購買商品時，我行會聯系您，確認交易的真實性和風險性。如您有出行計劃，亦可主動聯系我行進行出境報備，以便我行更好地為您服務；如您丟失或遺失信用卡時，應及時聯系我行辦理掛失。

? 02什么是知情權？

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。金融消費者享有在購買、使用的商品或者接受服務前，知悉產品特征的權利。例如:在申辦信用卡時，需向客戶提供領用合約、收費標準等；在線上服務渠道申請辦卡時，相關頁面需客戶勾選同意，此時，客戶應仔細閱讀相關內容，維護自身權利。

? 03什么是自主選擇權？

金融機構應當充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。金融消費者享有自主選擇商品或服務的權利。例如：您可根據不同卡面、功能、增值服務，根據需求，選擇申辦不同信用卡產品。

? 04什么是公平交易權？

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。金融消費者享受公平交易的權利。

? 05什么是依法求償權？

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。金融消費者享受公平交易的權利。

? 06什么是受教育權？

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。金融消費者享有參與金融知識普及活動的權利。

? 07什么是受尊重權？

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。金融消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有獲得尊重和平等對待的權利。

? 08什么是信息安全權？

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。金融消費者享有個人信息和隱私受保護的權利。

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